◆本書のポイント
・あえて「ノー」と言わせることで相手の本音を聞き出す。
・クレームも夫婦喧嘩もたちまち解決する「ごめんなさい」の言い方
・うまい質問、下手な質問
5W1Hでいちばん大事な「What（なに）」と「How（どう）」の使い方
「Why（なぜ）」は非難がましく聞こえるので、こう言い換えよう
・理詰めよりも、感情に訴える。しかし同情は禁物。〈戦術的共感〉を使いこなす。

商談、トラブル対処、賃上げ、家事の分担、
すべての交渉がうまくいく!

あえて「ノー」と言わせて本音を聞きだす質問、
悪い報告の上手な伝え方、値段交渉で勝てる方法、
敵対者が協力してくれるようになる共感の戦略など、
元FBIトップ交渉人のコンサルタントが考案し、
交渉術の本場ハーバードの教授と学生を驚嘆させた
極秘テクニックを明かす!

Amazon.comで1300超の五つ星がついた
全米20万部のベストセラー!